Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Bu Kargo Politikası, Miniverse tarafından işletilen Shopify tabanlı e-ticaret sitesi üzerinden satışı yapılan Miniverse Sihirli Su Hayvanları Oyun Seti ve Miniverse markasına ait tüm ürünlerin gönderim, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin şartları düzenler.

Miniverse olarak, siparişlerinizi hızlı, güvenli ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırmayı hedeflemekteyiz.

1. KAPSAM

Bu politika;

  • Miniverse Shopify mağazası üzerinden verilen tüm siparişleri,

  • Kargo süreci, teslimat süreleri ve ücretlerini,

  • Kargo sırasında yaşanabilecek gecikme, hasar ve teslimat sorunlarını,

  • Teslimat anındaki müşteri sorumluluklarını
    kapsar.

2. KARGOYA TESLİM SÜRESİ

  • Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Resmî tatiller, hafta sonları ve kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.

  • Ön sipariş veya stokta olmayan ürünlerde kargoya teslim süresi ayrıca belirtilir.

Miniverse, operasyonel yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde müşteriyi bilgilendirmeyi taahhüt eder.

3. KARGO FİRMASI

  • Siparişleriniz, Miniverse’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

  • Kargo firması seçimi Miniverse’in inisiyatifindedir.

  • Kargo firmalarının teslimat süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Miniverse kontrolü dışındadır.

4. KARGO ÜCRETLERİ

  • Kargo ücretleri, sipariş esnasında ödeme sayfasında açıkça belirtilir.

  • Belirli kampanya ve promosyon dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

  • Kargo ücreti, sipariş tutarına, ürün ağırlığına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

5. TESLİMAT SÜRESİ

  • Kargoya teslim edilen siparişler, ortalama 1–5 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.

  • Uzak bölgeler, kırsal alanlar veya yoğun dönemlerde teslimat süresi uzayabilir.

  • Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlıdır.

6. TESLİMAT ADRESİ VE SORUMLULUK

  • Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

  • Eksik veya hatalı adres nedeniyle yaşanan gecikme, iade veya yeniden gönderim masrafları müşteriye aittir.

  • Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce bildirilmelidir.

7. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Müşterilerimizden rica ederiz:

  • Kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz.

  • Ambalajda yırtık, ezilme, ıslaklık veya hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.

  • Hasarlı paket teslim alındıktan sonra oluşabilecek sorunlardan Miniverse sorumlu tutulamaz.

8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ

Aşağıdaki durumlarda müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir:

  • Hasarlı ürün teslimi

  • Eksik ürün gönderimi

  • Yanlış ürün gönderimi

Bu tür durumlarda:

  • Ürün, ücretsiz olarak değiştirilir veya

  • Talep edilmesi halinde ücret iadesi yapılır.

İnceleme sürecinde ürün ve ambalajın saklanması zorunludur.

9. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

  • Alıcı tarafından teslim alınmayan ve kargo firması tarafından iade edilen siparişlerde,

  • Yeniden gönderim talep edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • İade talebinde bulunulması durumunda, kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.

10. KISMİ TESLİMAT

  • Aynı sipariş içindeki ürünler farklı depolardan çıkış yapıyorsa, kısmi teslimat yapılabilir.

  • Bu durumda müşteriye bilgilendirme yapılır ve ek kargo ücreti talep edilmez.

11. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, hava koşulları, grevler, pandemi, altyapı sorunları ve benzeri Miniverse’in kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Bu durumlarda yaşanan gecikmelerden Miniverse sorumlu tutulamaz.

12. ULUSLARARASI GÖNDERİM

  • Aksi belirtilmedikçe Miniverse yalnızca Türkiye içi gönderim yapmaktadır.

  • Uluslararası gönderimlerde gümrük, vergi ve ek ücretler alıcıya aittir.

13. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Miniverse, bu Kargo Politikasını önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika, Shopify mağazasında yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

14. İLETİŞİM

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru, talep ve bildirim için Miniverse Shopify mağazası üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.