Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Bu İade ve Para İadesi Politikası, Miniverse Sihirli Su Hayvanları Oyun Seti başta olmak üzere, Miniverse markasına ait tüm ürünlerin satışında geçerlidir. Miniverse Shopify mağazamızdan yapılan alışverişlerde, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şeffaf, adil ve yasalara uygun bir iade süreci sunmayı taahhüt ederiz.

1. KAPSAM

Bu politika;

  • Miniverse Shopify mağazası üzerinden satın alınan tüm fiziksel ürünleri,

  • İade, değişim ve para iadesi süreçlerini,

  • Cayma hakkının kullanım şartlarını,

  • İade edilemeyen ürünleri ve özel durumları kapsamaktadır.

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış,

  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş,

  • Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olması gerekir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, su ile temas ettirilmiş veya tekrar satılamayacak durumda olan ürünler

  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Tüketici tarafından hasar verilmiş veya eksik iade edilen ürünler

  • Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılan ürünler

Miniverse Magic Water Elf Sihirli Su Hayvanları Oyun Seti, su ile aktive edilen ve kullanım sonrası tekrar satışa uygun olmayan bir ürün olduğundan, ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

4. İADE TALEBİ OLUŞTURMA

İade talebinde bulunmak için:

  1. Shopify mağazamızda yer alan “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir veya

  2. Müşteri destek ekibimizle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

  • Sipariş numarası

  • İade edilmek istenen ürün(ler)

  • İade nedeni

5. İADE KARGO SÜRECİ

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün tarafımıza gönderiminden müşteri sorumludur.

  • Kusurlu, ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti Miniverse tarafından karşılanır.

  • Ürün, tarafımıza ulaştığında kalite kontrol sürecinden geçirilir.

6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürün size ulaştığında:

  • Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi,

  • Hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedel iadesi yapılır.

7. PARA İADESİ SÜRECİ

  • İade onaylandıktan sonra, ödeme 7–14 iş günü içerisinde yapılır.

  • Para iadesi, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.

  • Banka veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden Miniverse sorumlu değildir.

8. KISMİ İADELER

Aşağıdaki durumlarda kısmi para iadesi yapılabilir:

  • Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler

  • Eksik parça ile iade edilen ürünler

  • Kullanım izleri bulunan ürünler

Bu durumda iade tutarı, ürünün değer kaybı göz önünde bulundurularak hesaplanır.

9. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Miniverse, stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi sunabilir.
Değişim talepleri, iade süreciyle aynı şartlara tabidir.

10. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Kullanılmış Miniverse Magic Water Elf ürünleri

  • Açılmış ve tekrar satılamaz durumda olan oyun setleri

  • Kampanya veya özel indirim kapsamında “iadesiz” olarak belirtilmiş ürünler

11. YETKİ VE GÜNCELLEME

Miniverse, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika her zaman Shopify mağazamızda yayımlanan metindir.

12. İLETİŞİM

İade ve para iadesi ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Miniverse Müşteri Destek Ekibi
Shopify Mağaza Destek Sayfası üzerinden